02/03/2016 13h13 – Atualizado em 02/03/2016 13h13
Sistema permite que usuários compartilhem experiências sobre uso da telefonia móvel, mas não substitui as reclamações
Fonte: Portal Brasil
A nova versão do aplicativo Anatel Serviço Móvel está disponível agora para o sistema Windows Phone. Com esse aplicativo, os usuários poderão compartilhar suas experiências sobre o uso da telefonia móvel.
Lançada em dezembro de 2015, a plataforma já registrou, em todo o País, 5.109 relatos de falta de sinal, conexão lenta ou instável, queda na conexão, queda da chamada, ligação ruim ou falta de sinal.
As informações a respeito da utilização da telefonia móvel ficam disponíveis em um mapa georreferenciado, que cobre os 30 últimos dias. A Anatel vai compilar os relatos e avaliá-los junto às operadoras. Em casos mais significativos, eles serão encaminhados a análise e tratativas.
O uso do aplicativo não gera protocolo nem substitui as reclamações registradas na Anatel. Por isso, o usuário deve procurar um dos canais oficiais: o APP Anatel Consumidor (disponível para celulares com os sistemas Android), iOS e Windows Phone; o Fale Conosco; a Central de Atendimento Telefônico, no número 1331 ou no 1332, para deficientes auditivos (não há necessidade de acrescentar o código DDD); ou pessoalmente, nas Salas do Cidadão.
A nova versão do aplicativo mantém as funcionalidades anteriores, como a possibilidade de o usuário consultar a qualidade dos serviços de voz e de dados nas redes das operadoras da telefonia móvel de todos os municípios brasileiros, com histórico dos últimos 12 meses. É possível averiguar também o ranking das operadoras, construído a partir dos indicadores de acessibilidade, conexão, quedas e desconexão aferidos.
O dispositivo permite ainda ao usuário visualizar, em um mapa, as estações licenciadas e em funcionamento e suas respectivas tecnologias (2G, 3G e 4G), por operadora.
