Críticas à empresas e prestadores de serviços incluem alguns chamados curiosos
Fonte: Assessoria
Quem nunca foi mal atendido por uma empresa ou prestador de serviço e fez uma reclamação ao Procon? É para isso mesmo que serve a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor, com o intuito não só de proteção do consumidor, mas de também fazer um alerta às companhias de que suas atividades estão sendo observadas por um órgão regulador.
Todos os anos, o Procon divulga uma lista com as empresas e setores que mais receberam reclamações em seus sistemas. A lista, compilada pelo Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, mostrou que queixas acerca da cobrança de taxas ilegais em contratos de telefonia, internet, bancos e financiamentos são constantes no Procon e na justiça brasileira.
Liderando a lista de reclamações aparecem as empresas de telefonia celular e fixa. Em seguida, estão as empresas de cartão de crédito. É curioso notar que as empresas de telefonia lideram as reclamações, e com temas que, a princípio, parecem aleatórios.
Quando esmiuçamos os dados, o ranking fica ainda mais peculiar. Segundo o Procon, os temas mais reforçados nessas chamadas indesejadas incluem Horóscopo, guias de bares, seguros de vida e segurança residencial. São as chamadas indesejadas que todos nós conhecemos bem.
O Procon afirma que o problema é ainda maior para quem utiliza celulares com linhas pré-pago, pois o consumidor não tem a fatura para conferir o que está pagando, ou seja, muitas vezes acaba pagando serviços que não solicitou.
Para a coordenadora da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste), Maria Inês Dolci, as operadoras de celulares têm a obrigação de escrever na fatura do cliente os serviços cobrados, para que ele possa acompanhar os seus gastos com a operadora.
O Procon é responsável pela proteção e defesa dos direitos do consumidor, porém o órgão recebe diariamente centenas de reclamações inusitadas, algumas bizarras, alheias à sua competência e que servem apenas para divertir servidores do órgão.
Recentemente, viralizou uma queixa na instituição contra Mark Zuckerberg, criador do Facebook, feita por um usuário que exigiu o desbloqueio de sua conta para adicionar novas amizades. Segundo o reclamante, ele estava há um mês sem poder adicionar novas pessoas em sua conta na rede social.
A política de segurança do Facebook contra spam, o usuário que adicionar muitos amigos ao mesmo tempo ou ter muitos convites de amizades recusados, pode ter sim a conta bloqueada ou mesmo suspensa. Esse pode ter sido o caso da pessoa que foi ao Procon com a reclamação.
Outras duas reclamações chamaram a atenção do órgão recentemente. Uma delas queria exigir da escola um endereço mais próximo do reclamante. Outra, solicitava que o time de coração voltasse à elite do futebol brasileiro.
Diante disso, fica o aviso: o Procon é um serviço que deve ser utilizado para reclamações que configuram lesões nas relações de consumo com empresas, fornecedores ou prestadores de serviços. Fique atento!